Жалобы киевлян будут рассматривать до полутора месяцев

Киевский городской председатель Леонид Черновецкий установил срок реагирования столичными должностными лицами на обращения граждан от 5 до 45 дней.

Как сообщили в пресс-службе Киевской городской государственной администрации, это предусмотрено Порядком рассмотрения обращений граждан в исполнительном органе Киевского городского совета, утвержденном Черновецким.

Как объяснил заместитель председателя КГГА Денис Басс, в каждом конкретном случае срок будет установлен в соответствии с категорией поданных предложений, замечаний, заявлений, ходатайств или жалоб. Важные и срочные обращения, то есть те, где речь идет об угрозе жизни и здоровью людей, аварийных ситуациях, возможном повреждении имущества, нарушении общественного спокойствия, а также в случае, если затронутая проблема долгое время не решается, должностные лица, работники аппарата должны рассмотреть немедленно, подчеркнул он. Крайний срок для окончательного ответа  пять дней с момента регистрации.

В документе определена также категория важных обращений, которые касаются: вопросов здравоохранения, неудовлетворительного состояния дома, придомовой территории, неудовлетворительной работы жилищно-коммунального хозяйства и транспорта, защиты прав потребителей, нарушения правил торговли, охраны окружающей среды. Такие устные или письменные заявления также подлежат безотлагательному рассмотрению, сказал Басс, добавив, что ответ на них следует предоставить не позднее, чем через семь дней со времени регистрации. Также безотлагательно работники КГГА обязаны рассматривать обращения по тем вопросам, которые не нуждаются в дополнительном изучении. Если же проблема новая, или же ее сложно решить, на рассмотрение и ответ установлен месячный срок со дня регистрации заявления, сообщил Басс.

Впрочем, - отметил он, - иногда и такой срок нереален, чтобы решить вопрос по существу. На этот случай должностному лицу, на имя которого поступило обращение, разрешено похлопотать об удлинении срока рассмотрения, но в то же время он должен предоставить автору промежуточный ответ".

По данным КГГА, такой жесткий регламент работы с письменными и устными заявлениями киевлян уже дополнен действующей на Крещатике, 36 электронной системой учета и контроля. Виновных в нарушении законодательства об обращении граждан будут привлекать к гражданской, административной или уголовной ответственности - по закону.

Как отметили в КГГА, документ уже зарегистрирован в Киевском городском управлении юстиции.