сделать стартовой    в избранное
<?=SITE_NAME?>

Главная / Автомобили /



Техническое обслуживание Lexus и GMC признали лучшими в мире

Техническое обслуживание Lexus и GMC признали лучшими в мире

четверг, 14 марта 2013 19:24:41

Компания Lexus по итогам 2012 года стала лучшей в сегменте люксовых марок и в целом по рынку в вопросе качества обслуживания клиентов в сервисных центрах. Среди непремиальных брендов наибольшее количество положительных оценок от клиентов получили ремонтники GMC. Такие данные по результатам опроса 91 тысячи автовладельцев почти во всем мире (в частности, в США, Австралии, Канаде, Германии, Индии, Индонезии, Японии, Китае, Малайзии и Мексике) привела компания J.D. Power and Associates.

Респондентам предлагали оценить сервисные центры по следующим параметрам: качество, отчет о проделанной работе, помощь от сотрудников сервиса, здание центра и выдача транспортного средства. В итоге по удовлетворенности работами по техническому обслуживаю официальные дилеры в среднем удостоились 802 баллов из тысячи возможных, по ремонту — 768 баллов. При этом частные сервисные центры получили за ТО оценку в 754 балла, за ремонт — 750 баллов.

Эксперты установили, что среднестатистический автомобилист посещает сервис 2, 6 раза за год. Из них 77 процентов визитов приходятся на техническое обслуживание, например, замену масла. Остальные 23 процента посещают сервис для осуществления более серьезного ремонта.

Каждое посещение «официалов» в прошлом году обходилось водителям в среднем в 118 долларов, тогда как годом ранее этот показатель составлял 125 долларов. При этом владельцы более дорогих машин тратят на посещение сервиса дилера в среднем 198 долларов, неофициальной станции — 31 доллар. Хозяевам непремиальных транспортных средств посещение «официалов» обходится в 108 долларов, частных компаний — в 45 долларов.

Также было установлено, что 79 процентов автомобилистов готовы вернуться в сервис дилера для дальнейшего техобслуживания, тогда как 64 планируют продолжить осуществлять ремонт, если в нем будет необходимость, в одном и том же месте.

В результате оценки сервисных центров премиальных марок был составлен такой рейтинг: Lexus (862 балла), Cadillac (858), Jaguar (856), Acura (852), Infiniti (848), Audi (846), BMW (842), Lincoln (840), Mercedes-Benz (832), Volvo (830). Среди непримиальных брендов рейтинг выглядит следующим образом: GMC (819 баллов), MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806), Volkswagen (804), Nissan (797), Hyundai (794), Honda (792), Ford (786), Chrysler (784).

var begun_auto_pad = 200004088; var begun_block_id = 200083370;

источник: Мотор, Подробности

« назад

HTML код:
  • копировать HTML код
  • смотреть
    BB код (код для форумов):
  • копировать код для форумов
  • смотреть
  • Последние новости:

    Читать по теме:

    Права на сайт World & News © 2006
    Новости принадлежат их авторам.